راهنمای اتصال نرم‌افزار هما به سیستم تلفنی آستل

این راهنما به شما کمک می‌کند تا نرم‌افزار هما را به سیستم تلفنی ارائه‌شده توسط آستل متصل کرده و از امکانات زیر بهره‌مند شوید:

  1. مشاهده لاگ تماس‌ها و گزارشات

  2. دسترسی به فایل‌های ضبط‌شده مکالمات

  3. استفاده از اتوماسیون بازاریابی با پیامک

  4. پاسخگویی خودکار به درخواست‌ها از طریق چت‌بات

1. پیش‌نیازها

  • داشتن دسترسی مدیر (Admin) به نرم‌افزار هما
  • حساب کاربری فعال در سایت آستل (https://astel.ir/)
  • خرید پلن پلاتینیوم در آستل
  • دسترسی به کلید API از پنل آستل

2. خرید پلن پلاتینیوم از آستل

  1. به آدرس https://astel.ir/ مراجعه کنید.
  2. در منوی بالای صفحه بر روی «پلن‌ها» کلیک کنید.
  3. پلن «پلاتینیوم» را انتخاب و مراحل خرید را تکمیل نمایید.
  4. پس از خرید، وارد داشبورد کاربری شوید.
  5. در بخش API Keys، یک کلید جدید ایجاد کرده و مقدار آن را کپی کنید.

3. تنظیم کلید API در هما

  1. نرم‌افزار هما را اجرا کنید و وارد بخش تنظیمات (Settings) شوید.
  2. به قسمت «تنظیمات تلفنی» یا «Phone Integration» بروید.
  3. گزینه «افزودن سرویس‌دهنده» را انتخاب و آستل (Astel) را برگزینید.

  4. در فیلدهای مربوطه:

    • API Key: کلید دریافتی از پنل آستل را وارد کنید.
    • URL Endpoint: آدرس سرویس API آستل (مثلاً https://api.astel.ir/v1/)
  5. تنظیمات را ذخیره (Save) کنید و اتصال را تست نمایید.

4. مشاهده لاگ تماس‌ها و گزارشات

  1. پس از برقراری اتصال موفق:

    • به منوی «تماس‌ها» (Calls) در هما بروید.
    • گزینه «لاگ تماس‌ها» (Call Logs) را انتخاب کنید.
  2. می‌توانید تماس‌های ورودی و خروجی را با فیلتر تاریخ، شماره و وضعیت مشاهده کنید.

  3. برای گزارشات تجمیعی:

    • به بخش «گزارشات» (Reports) مراجعه کنید.
    • قالب گزارش (PDF/Excel) را انتخاب و دانلود نمایید.

5. دسترسی به فایل‌های ضبط‌شده

  1. در منوی «تماس‌ها» بر روی هر تماس ضبط‌شده کلیک کنید.
  2. فایل صوتی مکالمه در پنجره بازشونده نمایش داده می‌شود.
  3. امکان پخش آنلاین یا دانلود فایل با فرمت WAV/MP3 وجود دارد.

6. اتوماسیون بازاریابی با پیامک

  1. در هما به بخش «اتوماسیون بازاریابی» بروید.
  2. پلن پیامک آستل را فعال کرده و شماره‌ی پنل را وارد کنید.

  3. کمپین جدید ایجاد کنید:

    • تعریف متن پیامک
    • تعیین زمان‌بندی ارسال
    • انتخاب گروه مخاطبین
  4. گزارش وضعیت ارسال (ارسال‌شده، ارسال‌نشده) در همان بخش قابل مشاهده است.

7. پاسخگویی خودکار با چت‌بات

  1. ماژول چت‌بات در هما را فعال کنید.
  2. کلید API چت‌بات آستل را وارد نمایید.
  3. سناریوهای پاسخگویی را تعریف کنید (کلیدواژه، پاسخ اتوماتیک).
  4. چت‌بات آماده دریافت و پاسخ به پیامک‌ها و پیام‌های وب‌چت خواهد بود.

نکات تکمیلی

  • در صورت بروز هرگونه خطا در اتصال یا نمایش گزارشات، ابتدا کلید API و URL Endpoint را بررسی کنید.
  • لاگ‌ها و گزارشات به‌صورت بلادرنگ (Real-time) به‌روزرسانی می‌شوند.
  • برای پشتیبانی فنی با تیم آستل تماس بگیرید: support@astel.ir

با پیاده‌سازی موارد فوق، کاربران نرم‌افزار هما می‌توانند به‌راحتی از امکانات پیشرفته سیستم تلفنی آستل بهره‌مند شوند و تجربه‌ی بهتری در مدیریت تماس‌ها و ارتباط با مشتریان داشته باشند.