معرفی باشگاه مشتریان

مقدمه ای بر باشگاه مشتریان

و نحوه عملکرد آن در نرم افزار هُما

در کسب و کار جذب مشتری‌های جدید همیشه از دغدغه‌های صاحبان بنگاه اقتصادی بوده و هست. جذب مشتری جدید هزینه‌هایی به همراه دارد و بنگاه‌های دوراندیش از ابزاری همانند باشگاه مشتریان در راستای افزایش مشتریان استفاده می‌کنند. هر بنگاه اقتصادی مشتری وفادار خود را دارد که به دوستان و آشنایان معرفی می‌کند! اما این تعداد مشتری کافی نیست و ذی‌نفع بنگاه به دنبال مشتری‌های وفادار جدید است که با ارایه خدمات ویژه به مشتریان جدید و قدیم بتواند انگیزه بیشتری برای خرید و وفاداری ایجاد کند. جذب مشتری جدید و حفظ مشتری فعلی هردو بسیار مهم هستند.

خب ... حالا در اصل می‌توان گفت باشگاه مشتریان بستری برای نگهداری و رشد مشتریان و به نوعی وفادارسازی را فراهم می‌کند. از آنجا که صدها گزینه برای خرید مجدد کالا یا خدمات  وجود دارد، اگر مشتری برای خرید مجدد به ما مراجعه کند، نشان‌دهنده ارزشمند بودن و وفاداری مشتری به برند ماست و استفاده از یک سیستم باشگاه مشتریان مناسب می‌تواند نشان دهد که خریداران به چه میزان در طول زمان به ما بازگشته اند.

در این میان هُما چه می‌کند؟

"نرم افزار هما با یک طراحی ساده و خوب و کارآمد(مثل همیشه)

زیرساخت مورد نیاز باشگاه مشتریان را به صورت یکپارچه و جامع طراحی و آماده کرده"

در ابتدا وارد پیشخوان اصلی هُما(نسخه جامع) شوید. قسمت بازرگانی/ باشگاه مشتریان را انتخاب کنید.

سپس وارد باشگاه مشتریان شده و صفحه مانند زیر را ببینید که سه گزینه مهم دارد:

1- افزایش/کاهش اعتبار

2- تنظیمات باشگاه

3- پروموشن فروشگاه آنلاین

A- افزایش/کاهش اعتبار: برای کم و زیاد کردن اعتبار مشتریان به صورت دستی

وقتی روی افزایش/کاهش اعتبار کلیک کنید، این صفحه باز خواهد شد:

دقت کنید که نرم‌افزار می‌تواند به صورت اتوماتیک هم برخی از این موارد را انجام دهد و همیشه نیازی به ثبت دستی نیست، اما در این قسمت کاربر می‌تواند به صورت دستی مشتری خود را انتخاب کرده سپس با انتخاب نوع امتیاز و تاریخ موثر، آن را ثبت کند، بدین ترتیب:

1- در ابتدا باید نام مشتری مشخص باشد( که قبلا در طرف‌حسابها ایجاد شده) در این قسمت فقط می‌توانید از طریق شماره موبایل یا کد ملی سرچ کنید. بعد از انتخاب طرف حساب، با کلیک بر روی  دکمه سمت راست، اطلاعات طرف حساب  که شامل نام و نام خانوادگی شماره تماس/ کد ملی/ تایخ تولد/ تاریخ ازدواج قابل رؤیت خواهد شد.

2- مرحله بعدی مربوط به افزایش اعتباراست. شما به عنوان کاربر سیستم بر اساس تشخیص خود که مشتری در چه شرایطی هست، این قسمت را انتخاب کنید. به طور مثال: اولین خرید است، یا مشتری قدیمی و خوش حساب می‌باشد، و یا همیشه به ازاء خرید به او اعتبار می دهید ...

3- مرحله بعدی نوبت به کسر مبلغ اعتبار می رسد. که کاربر سیستم بر اساس زمانی که تعیین کرده است، می‌تواند برای خرید بعدی مشتری اعتبار اختصاص دهد.

4- اگر به هر دلیلی فراموش کرده‌اید  که اعتبار فاکتور را اضافه کنید، در این قسمت می‌توانید انجامش دهید.

5- این قسمت مربوط به اعتباری است که قصد دارید به صورت دستی به فاکتور بدهید. 

6- اعتباری را به عنوان هدیه تولد به مشتری اختصاص دهد.

7- به مناسبت سالگرد ازدواج اعتباری را به مشتری اضافه کند.

8- مبلغ اعتباری را که برای مشتری در نظر گرفته‌اید وارد کنید.

9- هر توضیحی که مدنظردارید را بنویسید.

10- زمان شروع استفاده ازاعتبار را بنویسید.

11- زمان انقضاء این اعتبار را بنویسید.

12- ذخیره کنید.

13- اگر خواستید اعتبار جدید ایجاد کنید.

B- تنظیمات باشگاه:

این قسمت از باشگاه مشتریان به صورت سیستمی عمل می کند که شامل موارد ذیل می‌باشد:

                                                 تنظیمات و قوانین ← آفرتولد ← آفرازدواج ← تدوین آفرهای پیشرفته

 تنظیمات و قوانین:

1- عنوان باشگاه مشتریان: در واقع اسم باشگاه شماست که در پیامک‌ها مدام تکرار می‌شود، مثلا 'باشگاه مشتریان اطلس' ...

2- تاریخ آغازبه کار باشگاه مشتریان: این قسمت از اهمیت ویژه‌ای برخودار است. به این دلیل که از هر زمانی که شما بخواهید از باشگاه مشتریان استفاده کنید، باید تاریخ را تنظیم کنید. ممکن است از قبل فاکتورهای زیادی ثبت کرده باشید که نخواهید از مزایای باشگاه مشتریان بهره‌مند شوند پس در این قسمت باید توجه بیشتری داشته باشید و در صورت امکان از پشتیبانی نرم‌افزار خود کمک بگیرید.

3- ارسال SMS تغییرات امتیاز: با فعال کردن این قسمت هرتغییری درافزایش/ کاهش امتیاز مشتری ایجاد شود پیامی به موبایل مشتری ارسال می‌شود.

4- فعالسازی آفرهای پیشرفته: با فعال کردن این قسمت، سیستم بطور خودکار روی هر فاکتور که تسویه شده است اقدام به محاسبه و امتیازدهی می‌کند.

آفر و امتیاز تولد: اتوماتیک به مشتری امتیاز و اعتبار به مناسبت تولد داده خواهد شد

1- با فعال کردن این قسمت به طور اتوماتیک به مشتری اعتبار تولد داده می‌شود.

2- زمان بندی این قسمت دست شماست، که از چند روز قبل یا دقیقا در روز تولد شروع شود.

3- زمان انقضاء امتیاز را تعیین کنید(چند روز بعد باشد).

4- مشخص کنید که بر اساس درصدی از اعتبار فعلی و یا مبلغ ثابت مشخص قرار است به مشتری امتیاز جدید را بدهیم.

5- اگر لازم است باید مبلغ ثابت اعتبار و یا میزان درصد را وارد کنیم.

آفرازدواج: اتوماتیک به مشتری امتیاز و اعتبار به مناسبت سالگرد ازدواج می‌دهد و تنظیماتش شبیه تنظیمات تاریخ تولد است که در بالا توضیح دادیم.

نکته خیلی مهم

برای اینکه آفر ازدواج و تولد بدرستی کار کند، لازم است به ازای هر مشتری تاریخ تولد یا ازدواج را در قسمت پروفایل مشتری تکمیل کنیم.

تدوین آفرهای پیشرفته: منظور از این بخش همان آفرهای اتوماتیک و امتیازهایی هست که پس از خرید به مشتری میدهیم که دوباره از ما خرید کند و تخفیف بگیرد.

1. دسته بندی آفرها

2. آفر جدید

1- دسته بندی آفرها

صفحه زیر را ببینید:

آفرهای پیشرفته را دسته بندی می‌کنیم که صرفا برای مرتب سازی و مرجعات بعدی کاربرد دارد.

2- آفر جدید 

صفحه زیر را ببینید:

بدین ترتیب آفر جدید تعریف کنید:

1- دسته‌بندی که از قبل تعریف شده را انتخاب کنید.

2- آفر جدید را ایجاد کنید.

3-مبلغ اعتبار را مشخص کنید. بدین معناست که مثلا اگر مبلغ را 5.000.000 ریال انتخاب کردید، فاکتورهایی که بالاتراز این مبلغ باشند شامل این امتیاز خواهند شد.

4- دردرصدی که به عنوان اعتبار تعلق می‌گیرد را تعیین کنید.

5- شروع استفاده از اعتباررا نسبت به خرید بعدی، به‌روز وارد کنید.

6- پایان استفاده از اعتبار را تعیین کنید.

7- در انتها کلید ذخیره را بزنید تا محتویات ذخیره شود.

چگونه بخشی از مبلغ فاکتور را با امتیازی که مشتری دارد پرداخت کنیم؟

یک فاکتور برای مشتری باز کنید:

قبلا به نحوه ثبت فاکتور فروش اشاره شده است. برای اینکه استفاده از امتیاز باشگاه مشتریان به عنوان تخفیف روی فاکتور فعال شود، حتما باید تیک مربوط به آن فعال باشد و مبلغ مورد نظرتان را در کادر مربوطه ذکر کنید سپس فاکتور را ذخیره نموده و ببندید. بدین ترتیب است که بخش یا تمام امتیاز مشتری مصرف می‌شود و در ازای آن روی فاکتور تخفیف خواهد گرفت.

گاهی شما به دلایلی نمی خواهید آفر و امتیاز فعلی مشتری به یک فاکتور تعلق بگیرد، در اینصورت تیک آن راغیرفعال کنید.

چگونه روی خرید جدید، به مشتری امتیاز تازه تعلق می‌گیرد؟

باید فاکتور فروش را ببندیم و تسویه شود. توجه داشته باشید که امتیاز و آفر خرید به فاکتورهای تحت ویرایش و یا تسویه نشده تعلق نمی‌گیرد. نکته بعدی این است که مبلغ فاکتور باید از حداقل میزان تعریف شده بیشتر باشد(حداقل یکی از آفرهای پیشرفته ای که تعریف شده این شرایط رو داشته باشه). فاکتور را که تسویه کنید، اگر همه چیز به درستی تنظیم شده باشد و فاکتور فروش(و همچنین مشتری مورد نظر) شامل آفرهای تعریف شده شود، به طور اتوماتیک ظرف چند دقیقه(حداکثر یک ساعت) امتیاز به مشتری اختصاص خواهد یافت.

چند نکته:

1. می‌توانید در سمت مرور فاکتورها، زودتر از اینکه منتظر سیستم بمانید از طریق دکمه اعمال آفر باشگاه مشتریان امتیاز این فاکتور را اعمال کنید(طبق تصویر زیر).

2. توجه کنید که در بخش دسته بندی مشتریان، تیک مربوط به فعال بودن باشگاه مشتریان بر روی دسته بندی مشتری مورد نظر شما فعال باشد.

در این قسمت می‌توانید تمام افزایش و کاهش‌ها، چه به صورت دستی و چه خودکار بوده را ببینید و کنترل کنید:

در انتها به خاطر داشته باشید ماژول باشگاه مشتریان امکانات بسیار زیادی را در اختیار شما قرار می‌دهد ولی در عین حال سعی شده طراحی ساده و مفهومی داشته باشد. پس در هنگام کار با آن دقت کنید و مراقب باشید که ابتدا تمام تنظیمات آن بدرستی انجام شده باشد ... سپس کار با آن را شروع کنید و خیالتان بابت دقت و عملکرد آن برای همیشه راحت باشد.