همه چیز در مورد ماژول نظرسنجی (پرسشنامه)
پرسشنامه یک ابزار تحقیقاتی با مجموعهای از پرسشها است که با هدف جمعآوری و ثبت اطلاعات مورد استفاده قرار میگیرد. این ابزار میتواند به طور موثری نظرات مشتریان را در مورد خدمات و محصولات دریافت کرده و به تحلیل و بهبود عملکرد کسبوکار کمک کند.
اهمیت پرسشنامه در کسبوکار
آیا به دنبال راه حلی هستید که نظرات مشتریان را در مورد خدمات و محصولات خود بدانید؟ پرسشنامهها میتوانند بهترین روش و دردسترسترین راه برای رسیدن به سوالات شما باشند. با استفاده از پرسشنامهها، میتوان اطلاعات ارزشمندی را از جامعه هدف جمعآوری کرد که به تحلیلهای دقیقتر و تصمیمگیریهای بهتر کمک میکند. پرسشنامهها عموماً ماهیت و خاصیت تحقیقاتی (Research Base) دارند و میتوانند در بهبود خدمات و محصولات بسیار موثر باشند.
انواع پرسشنامهها
پرسشنامهها به دو صورت انجام میشود: حضوری و آنلاین.
پرسشنامه حضوری:
در این روش، مصاحبهکننده با قراردادن سوالات مختلف و همچنین راهنمایی نمودن پاسخدهندگان کمک میکند تا سوالات را پاسخ دهند. این روش بیشتر برای پژوهشهای عمیق و زمانی که نیاز به توضیحات بیشتر از طرف پاسخدهنده وجود دارد، استفاده میشود.
پرسشنامه آنلاین:
سوالات مطرح شده در پرسشنامه آنلاین باید قابل فهم و روشن باشد تا جامعه هدف بتواند به راحتی و با دقت به آنها پاسخ دهد. پرسشنامههای آنلاین به دلیل سهولت دسترسی و هزینههای کمتر، به یکی از محبوبترین روشها برای جمعآوری نظرات تبدیل شدهاند.
مزایای پرسشنامه آنلاین
- راحت و سریع در اختیار پاسخدهندگان قرار میگیرند.
- عدم نیاز به هزینه برای چاپ و توزیع پرسشنامه.
- افزایش نرخ پاسخدهی به دلیل سهولت دسترسی.
- عدم نیاز به ورود اطلاعات به صورت دستی.
- کاهش هزینههای نگهداری اطلاعات.
- گزارشگیری دقیق و سریع از نتایج.
ماژول پرسشنامه نرم افزار تحت وب هما
ماژول پرسشنامه یکی از سرویسهای تکمیلی در قسمت ماژول جامع نرمافزار هما است. این ماژول به کاربران امکان میدهد تا به راحتی پرسشنامههای مختلفی را طراحی کرده و نظرات مشتریان و کاربران را جمعآوری کنند.
مراحل استفاده از ماژول پرسشنامه
1. ابتدا در پیشخوان اصلی نرمافزار هما، بخش سرویس تکمیلی را انتخاب کرده و بر روی "فرم و شیت ساز" کلیک کنید. 2. برای ایجاد پرسشنامه، وارد بخش "پرسشنامهها" شوید و پرسشنامه جدیدی را با وارد کردن عنوان، شرح تکمیلی، تاریخ شروع و پایان تنظیم کنید. 3. سپس میتوانید سوالات خود را از "بانک پرسش" اضافه کرده و پاسخهای مربوطه را از "بانک پاسخ" انتخاب کنید.
ایجاد و تنظیم پرسشنامه
برای تنظیم یک پرسشنامه، ابتدا باید سوالات مورد نظر را در "بانک پرسش" ثبت کرده و آنها را دستهبندی کنید. سپس، پاسخهای مرتبط را در "بانک پاسخ" وارد کنید تا در نهایت بتوانید پرسشنامهای کامل و دقیق ایجاد کنید.
بانک پرسش
برای ایجاد سوالات جدید، ابتدا وارد "بانک پرسش" شوید و دستهبندیهای مورد نظر خود را ایجاد کنید. این دستهبندیها به سازماندهی بهتر سوالات کمک میکنند و به شما اجازه میدهند سوالات خود را به صورت جامع و هدفمند طراحی کنید.
پس از ایجاد دستهبندیها، میتوانید هر تعداد سوالی که میخواهید مطرح کنید. البته بهتر است که سوالات محدود و جامع باشند تا پاسخدهندگان بتوانند به راحتی به آنها پاسخ دهند.
در هنگام تعریف سوالات، میتوانید نوع پاسخها را تعیین کنید: فعال، گزینهای، تشریحی، و یا پاسخ طولانی چند خط. این تنظیمات به شما امکان میدهد تا پرسشنامه را به بهترین شکل ممکن طراحی کنید و پاسخهای دقیقتری دریافت کنید.
بانک پاسخ
پس از ایجاد سوالات، نیاز است که پاسخهای مربوط به هر سوال را در "بانک پاسخ" تعریف کنید. برای این کار، ابتدا وارد بخش دستهبندیها شوید و دستهبندیهای مورد نظر خود را ایجاد کنید (به عنوان مثال: عمومی). سپس پاسخهای مناسب برای هر سوال را تعریف و ذخیره کنید. این پاسخها میتوانند به صورت گزینههای از پیش تعیین شده (مانند: بد - خوب - عالی) باشند.
تعریف پاسخ
در بخش "تعریف پاسخ"، کاربران میتوانند پاسخهای دلخواه خود را ایجاد و تنظیم کنند. به عنوان مثال، میتوانید پاسخهایی مانند "بد"، "خوب"، و "عالی" را تعریف کرده و ذخیره کنید. این پاسخها سپس به سوالات مربوطه در پرسشنامه متصل میشوند.
پس از تکمیل بانک پرسش و پاسخ، میتوانید پرسشنامهای را تدوین کنید. برای این کار، وارد بخش "پرسشنامهها" شوید و پرسشنامه مورد نظر را انتخاب کرده و گزینه تدوین پرسشنامه را انتخاب کنید. سپس سوالات و پاسخهای مربوطه را به پرسشنامه اضافه کنید.
فرمها
پس از اطمینان از درستی سوالها و جوابها و مرتبط کردن آنها، نوبت به ایجاد فرمهای اطلاعاتی میرسد. در این مرحله، مسئول فرم و جامعه هدف (اشخاصی که قرار است پرسشنامه برایشان ارسال شود) را انتخاب کرده و فرم را ذخیره کنید.
ارسال پرسشنامه
برای ارسال پرسشنامه، نشانگر را روی پرچم کنار شخصی که قصد دارید پرسشنامه ارسال شود نگه دارید و روی ارسال فرم کلیک کنید. این کار باعث میشود که پرسشنامه به جامعه هدف ارسال شده و اطلاعات به سرعت جمعآوری شود.
مشاهده و تحلیل نتایج
برای مشاهده پاسخها و تحلیل نتایج، وارد بخش "پرسشنامهها" شوید، نشانگر را روی پرچم کنار پرسش مورد نظر نگه دارید و گزینه "گزارشات" را انتخاب کنید. در این بخش، میتوانید تعداد پاسخدهندگان و درصد پاسخهای مشابه را بررسی کنید.
همچنین، با کلیک بر روی نشان نمودار کنار هر سوال، میتوان میزان و درصد پراکندگی هر پاسخ را به صورت گرافیکی مشاهده و گزارشگیری کرد.
